Ügyfélszolgálati képviselői tanúsítvány

Az ügyfélszolgálat képviselői elengedhetetlenek az üzleti szféra minden területén - a vállalkozások egyszerűen nem tudnak hatékonyan működni szakképzett ügyfélszolgálati képviselő nélkül. A tanúsítványával a Brighton College on keresztül végzett távoktatással Ön felkészülni fog egy karrierre ügyfélszolgálati képviselőként - mindezt otthona kényelméről!

Ki kellene beiratkoznia?

A jelen Ügyféltámogatási Képviseleti bizonyítványok programba beiratkozó hallgatók megszerzik azokat a készségeket és szakértelmet, amelyek ahhoz szükségesek, hogy az üzleti értékesítés és a technikai termékek, áruk és szolgáltatások ügyfélszolgálatához mind a vállalkozások, mind az egyének számára belépő szintű pozíciókat folytassanak. Állítsa be magát a többi jelentkezőtől azáltal, hogy megkapja ügyfélszolgálati képviselői tanúsítványát./>

Mit tanulok?

Az Ügyféltámogatási Képviselői tanúsítvány program befejezésekor Ön képes lesz arra, hogy:/>

• Alkalmazza az alapvető gazdasági, pénzügyi és számviteli elveket a szervezeti környezetekhez;
• Az emberi erőforrás koncepcióinak és tevékenységeinek felismerése a szervezeti környezetben;
• Határozza meg a vezetők különböző feladatait és felelősségét a szervezetekben;
• Marketing és terjesztési elvek meghatározása és alkalmazása;
• Ismertesse a fogyasztói vételi magatartást;
• Szakszerű értékesítési technikák alkalmazása;
• Olyan ügyfélszolgálati technikákat alkalmazzon, amelyek a termékek, rendszerek vagy szolgáltatások értékesítéséhez és szolgáltatásához szükségesek;
• Ismerje meg és használja a megfelelő technológiát az értékesítés és a szolgáltatás megvalósításának támogatásához.
  
  

Tanfolyam körvonal

A következő tanfolyamok szerepelnek az Ügyféltámogatási Képviselet bizonyítvány programban. A tanfolyamok egyenként kerülnek kiadásra a tanulás maximalizálása érdekében. Ez a program összesen 24 óra hitel. Minden tanfolyamot 8 héten belül kell kitölteni./>

Karrier Outlook/>

Az ügyfélszolgálati munkatársak foglalkoztatása várhatóan 2014-től 2024-re 10% -kal nő, gyorsabb, mint az összes foglalkozás átlaga. A teljes foglalkoztatás növekedésének az ügyfélszolgálat kezelésére szakosodott iparágak növekedését kell eredményeznie. Konkrétan, a telefonos ügyfélszolgálati központok, amelyek ügyfélkapcsolati központként is ismertek, várhatóan hozzá fogják adni a legfrissebb álláshelyeket az ügyfélszolgálati képviselők számára. E központokban a képviselők foglalkoztatása 2014-től 2024-ig 39 százalékkal nő. Egyes vállalkozások egyre inkább kiszervezik ügyfélszolgálati tevékenységüket a telefonos ügyfélszolgálatok számára, mivel konszolidált értékesítési és ügyfélszolgálati feladatokat látnak el./>

Munkavállalási lehetőségek/>

Ügyfélszolgálati munkát találhat a következő beállításokban:

• Kiskereskedelem
• Nagyvállalatok
• Hívásközpontok
• Otthonról dolgozni
• Hitel- és biztosítási ügynökségek

Kereset*/>

Az Egyesült Államok Munkaügyi Minisztériuma szerint az ügyfélszolgálati képviselők átlagos óránkénti fizetése 2015 májusában 15,25 dollár volt. A mediánbér a bér, amelyben a szakmában dolgozók fele többet keresett, mint az összeget, és félig kevesebbet keresett. A legalacsonyabb 10 százalék kevesebbet ért el 9,74 dollárnál, a legmagasabb 10 százalék pedig több mint 25,49 dollárt nyert.

* Munkaügyi Statisztikai Hivatal, Amerikai Munkaügyi Minisztérium, Foglalkoztatási Outlook Kézikönyv, 2016-17 Kiadás, Ügyfélszolgálati képviselők, az interneten a https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer- szolgáltatási representatives.htm

Oktatás

Az ügyfélszolgálati képviselő program teljes ára 4780 dollár./>

Karrier szolgáltatások/>

Brighton College elkötelezett az Ön munkakeresésében. A karrierépítés befejezése után hozzáférhet a Brighton online karrier-központjához. A karrierközpont célja, hogy segítséget nyújtson abban, hogy munkát találjon a kiválasztott területen.

Személyre szabott épület folytatása/>

Küldheti az önéletrajzát az online folytatási központunkon keresztül. Karrier-helymeghatározó koordinátoraink egy-egy konzultációt folytatnak Önnel és személyesen felülvizsgálhatják önéletrajzukat.

Szakmai karrier tanfolyam/>

A diploma megszerzése előtt megtanul egy olyan tanfolyamot, amely a karrier információra összpontosít, és felkészíti az álláskeresést. Ismerje meg a fontos készségeket, például a hálózatépítést, a karrierkezelést és az interperszonális kapcsolatok kiépítését.

One-On-One Cover Letter Segítség/>

Megtanulja, hogyan készítsen és tervezzen hatékony fedőlapokat és nyomon követési betűket. Ezenkívül konkrét példákat mutatunk be.

Interjúkészítés/>

Meg fogja tanulni az interjú technikákat és tanácsokat a leggyakrabban feltett kérdések megválaszolására.