Ügyfélszolgálati készségek bizonyítványa
ShippingCollege
Kulcs információ
Campus helye
UK Online, Egyesült Királyság
Nyelvek
Angol
Tanulmányi formátum
Távoktatás
Időtartam
4 - 14 napok
Pace
Teljes idő, Részidő
Tandíjak
USD 120 / per course *
Jelentkezési határidő
Kérjen információt
Legkorábbi kezdési dátum
Kérjen információt
* Sajnos fizetési feltételek nem állnak rendelkezésre
Ösztöndíjak
Fedezze fel az ösztöndíj lehetőségeket tanulmányai finanszírozásának elősegítésére
Bevezetés
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":",","forrás": ""}" />
Az Ügyfélszolgálati készségek tanfolyam az ügyfélszolgálati és szolgáltatási alkalmazottak képzése, amely segíti őket az ügyfelek problémáinak megoldására szolgáló hatékony és hatékony mechanizmus kidolgozásában. A kurzus az ügyfélszolgálat biztosításához szükséges készségekre, a megfelelő hozzáállásra, az esetkezelési technikákra és a stresszkezelésre összpontosít.
Ez a kurzus fejleszti az „Ügyfél az első” megközelítést a szolgáltatásban, és támogatja azokat az alkalmazottakat, akik felelősek az ügyfelek értékesítés utáni támogatási szolgáltatásáért. Ez a kurzus segíti a jelentkezőket személyes jellemük és viselkedésük fejlődésében, ami végső soron kellemes élményt nyújt bármely vállalkozás végfelhasználói számára. A kurzus a stresszkezelésben is segíti a jelentkezőket, és elkerüli a szakmai pályafutásuk során felmerülő stresszhelyzetekre adott szükségtelen és agresszív reakciókat.
Kinek érdemes részt vennie
Ez a tanfolyam olyan személynek szól, aki:
- Ügyfélszolgálati pozícióra vágyott,
- Jelenleg ügyfélszolgálati szerepet tölt be, ill
- Aki a közelmúltban csatlakozott a céghez ügyfélszolgálati szerepkörben.
A tanfolyam célja
A tanfolyam célja, hogy:
- A résztvevők megértése és tudatosítása a jó ügyfélszolgálat fontosságával kapcsolatban;
- Fel kell szerelni a résztvevőket a szükséges készségekkel, hogy hatékonyabbak legyenek az ügyfelekkel való kapcsolattartás során;
- A résztvevők számos verbális és non-verbális készség elsajátítása az ügyfelek igényeinek kielégítése, az ügyfelek panaszainak kezelése, valamint a kiváló ügyfélszolgálat és
- Segítségnyújtás stresszkezelési tippekkel az ügyfélszolgálati szakemberek számára.
Tanulási eredmények
A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:
- Magyarázza el, mi az ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magyarázza el, mik a belső ügyfelek és a külső ügyfelek, és miért fontos az ügyfélszolgálat
- Értse meg az ügyfél élettartamra vetített értékét
- A telefonos etikett és az elektronikus kommunikációs etikett alkalmazása
- Magyarázza el, milyen hatásai vannak a rossz ügyfélszolgálatnak, mennyibe kerül egy elveszett ügyfél és mennyibe kerül egy új ügyfél megtalálása
- Hatékonyan kezelje az ügyfelek panaszait és a legfontosabb ügyfélszolgálati hibákat
- Tartsa elégedett ügyfeleit, és hogyan nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot
- Kezelje stresszüket ügyfélszolgálati szakmai karrierjük során
- Ismertesse az ügyfélszolgálati technológia előrejelzéseit a következő 10 évre vonatkozóan
Tanfolyam vázlata
- Bevezetés az ügyfélszolgálatba
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód kialakítása
- Belső ügyfelek és külső ügyfelek
- Mi az ügyfél élettartamra szóló értéke
- Telefon etikett
- Elektronikus kommunikációs etikett
- Milyen hatásai vannak a rossz ügyfélszolgálatnak?
- Az elveszett ügyfél költsége
- Új ügyfél keresésének költsége
- Hogyan kezeljük az ügyfelek panaszait
- Nehéz ügyfelek kezelése
- Főbb ügyfélszolgálati hibák
- Az ügyfélszolgálat tíz fő hiányossága
- Hogyan lehet elégedett ügyfeleit
- Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása
- Stresszkezelési tippek ügyfélszolgálati szakembereknek
- Ügyfélszolgálati technológiai előrejelzések a következő 10 évre
Tanfolyam időtartama
Online teljes munkaidőben - 4 nap
Ajánlott tanulási idő:
Részmunkaidős tanulmányok - heti 3-4 óra
nappali tagozatos tanulmányok - heti 12-16 óra
Tanfolyam felépítése
Tanulmányterv és értékelés - Minden héten kapni fog egy e -mailt, amelyben értesíti Önt tanulmányi tervéről és értékelési programjáról. Ezután hozzáférhet e-campusához, hogy befejezze tanulmányait.
Letölthető PDF kurzusjegyzetek – A teljes kurzusmodul puha példánya PDF formátumban elérhető lesz az e-Campuson, és letöltheti. Nem kínálunk oktatóvideókat.
Heti online vizsgák - 2 vizsga
Tanulói támogatás
Személyes e-Tutor – minden kommunikáció e-mailben történik.
Korábbi vizsgadolgozatok
Tanulmányi tippek vizsgákhoz.
A tanfolyam sikeres befejezéséről
A tanúsítvány sikeres elvégzése után e-tanúsítványt kap e-mailben.
Nyomtatott tanúsítványt sajnos nem kínálunk.
A kurzus célja
A tanfolyam sikeres elvégzésével képes lesz:
- Biztosítson pozíciót az ügyfélszolgálati ágazatban
- Legyen jogosult a vállalaton belüli előrelépésre
- Győződjön meg arról, hogy szakmailag képzett és felkészült az ügyfélszolgálati ágazat számára
Miért érdemes a(z) ShippingCollege -al tanulni?
- Rugalmas online tanulás e-campus programunk segítségével
- Személyes e-oktatók, akik megértik és meghallgatják diákjaikat
- Praktikus és könnyen érthető tananyag
- Professzionális szakértők, akik több mint 20 éves tapasztalattal rendelkeznek ezen a területen
Lépjen kapcsolatba velünk
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, írjon nekünk az info@ ShippingCollege .co.uk címre, vagy látogasson el a www. ShippingCollege .com
Képtár
Az Iskoláról
Kérdések
Hasonló tanfolyamok
Mester Vevői tapasztalatok Menedzsment
- São Paulo, Brazília
Mester Piackutatás és Fogyasztói Betekintés
- São Paulo, Brazília